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地方社團解說服務績效與志工持續服務率分析 －以台南縣黑面琵鷺保育學會為例
陳李逸@2006-06-14
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摘要
在生態旅遊的發展中，解說服務被視為提升遊客環境意識與改變行為的重要手段之一，而地方社區或團體之參與，往往於執行面扮演著關鍵性之角色。在生態旅遊發展日漸蓬勃的台南縣七股鄉，當地的保育團體之一－黑面琵鷺保育學會，於1997年10月至2005年5月連續八季於當地提供導覽解說（持續迄今），服務了為數可觀的遊客數目。本文旨在探討學會於前八季解說服務之績效，探討各類導覽項目之服務人次及變化趨勢，並針對第八季，分析志工的服務時數、服務時期，及人員集中度，另外亦從事第七季與第八季志工服務之比較，並衍生出持續服務率，及解說人力調配等議題。
結果顯示，學會八季共服務了501,238人次，平均每季服務62,655人次，以定點解說（87.67%）及學校師生之導覽解說（7.07%）為主。而參與第八季的志工佔當時72.85%的解說員人力，此外，服務時數前30名的志工（27.27%），卻佔整體72.08%的時數，而部分志工因故未能全程參與第八季各時期，尤其以僅參與第八季前期的30位志工（27.27%），並未能繼續於中期及後期服務。最後在第七季與第八季之比較中，第七季持續服務至第八季之志工僅佔49.6%，而持續參與的志工，於第七季已顯露出較積極參與的特質。文中並針對學會提出朝向精緻化的方式發展、加強專題演講及學校師生之導覽解說的服務、利用計數器及紀錄表格調查服務人數、促進各團體共享遊客服務資料、調查志工未持續服務原因、持續舉辦相關活動以強化志工間之網絡、保育團體間策略聯盟及調查遊客解說之滿意度等策略。
關鍵字：七股、生態旅遊、解說服務
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